Panaszkezelés és termékvisszaküldés

Ha szeretné reklamálni a termékét, tehát:

a termék sérült,
a termék meghibásodott a jótállási időn belül, vagy
hibás árut kapott,

itt a útmutató:

1. LÉPJEN VELÜNK KAPCSOLATBA

Panaszával kapcsolatban küldjön egy levelet számunkra az info@veloportal.hu e-mail címre.
Adja meg a megrendelés számát, és a lehető legpontosabban írja le a problémát; ha lehet, csatoljon hozzá fényképet.

2. INGYENES VISSZAKÜLDÉS PACKETÁVAL

A visszaküldési igény bejelentését követően legkésőbb 24 órán belül e-mailben elküldjük Önnek az ingyenes visszaküldéshez szükséges egyedi azonosítót és a pontos teendőket.

A becsomagolt terméket ezt követően egyszerűen adja le a kijelölt Packeta átvevőhelyen, és mondja be az e-mailben kapott azonosítót. Nem kell futárra várnia, szállítási címkét nyomtatnia vagy a csomagra ragasztania. A visszaküldés teljesen ingyenes.

Amennyiben a Packetán keresztüli visszaküldés nem megfelelő Önnek, természetesen saját választása szerinti futárszolgálattal is elküldheti a csomagot az alábbi címre:

Veloportal Stores s.r.o.
Slnečná 1035/10
972 47 Oslany
SZLOVÁKIA

Ebben az esetben kérjük, gondoskodjon a megfelelő csomagolásról és a küldemény feladásáról.

3. Választhat pénzvisszatérítést vagy árucsere között

A panaszkezelés kivizsgálása általában 2 munkanapon belül megtörténik. Amennyiben a hibás terméket nem lehet javítani, akkor választhat a termékcsere vagy a termék árának visszatérítése között.

Elállási jog

A vásárlástól való elállási jog minden vásárlót megillet nálunk a vásárlástól számított 14 napig. Ezen igényét kérjük, jelezze az info@veloportal.hu e-mail címen.

Ezután küldje el az árut a következő címre: Veloportal Stores, Slnecna 1035/10, 972 47 Oslany, SZLOVÁKIA.

A vevő a termék átvételét követő 14 (tizennégy) munkanapon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól, és e határidőn belül visszajuttathatja a terméket a távollévők között kötött szerződésekről szóló rendelet szerint. A vevő viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatos költségeket.

Amennyiben a cipő mérete nem megfelelő, és cserélni szeretné a terméket, akkor sajnos a visszaküldés költsége Önt terheli.

Martin Hudec

A profi kerékpározásban 9 éve dolgozom szerelőként. Ha nem vagyok a szervizben, akkor a hegyi terepeken vagy kedvenc kocsmámban sörözöm a barátokkal. Specialitásom a DI2 elektronikus készletek. Reklamációját illetően szívesen segítek az info@veloportal.hu címen.